Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 23 de marzo de 2026

En MirrorViewPro, nos comprometemos a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Esta política describe las condiciones bajo las cuales se aceptan devoluciones, cambios y reembolsos, conforme a estándares internacionales de comercio electrónico y protección al consumidor.

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO (CLIENTES INTERNACIONALES)

Si usted reside en una jurisdicción que reconoce el derecho de desistimiento (incluyendo la Unión Europea, Reino Unido y otros territorios aplicables), tiene derecho a cancelar su compra sin necesidad de justificación dentro de un plazo de 14 días calendario a partir de la recepción del producto.

Para ejercer este derecho:

  • Debe notificarnos dentro del plazo indicado.

  • El producto debe devolverse en condiciones razonables, sin daños indebidos y, en lo posible, con su embalaje original.

Este derecho no aplica a:

  • Productos personalizados o hechos a medida

  • Bienes perecederos

  • Productos de uso íntimo o sanitario abiertos

  • Contenido digital descargable

2. PLAZO GENERAL DE DEVOLUCIONES

Ofrecemos una política de devoluciones de 30 días calendario desde la fecha de entrega del producto.

Para ser elegible para una devolución:

  • El artículo debe estar en condiciones originales

  • No debe presentar uso indebido

  • Debe incluir, en la medida de lo posible, su embalaje original

  • Debe presentarse comprobante de compra

3. PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Tarjetas de regalo

  • Productos digitales descargables

  • Productos perecederos (alimentos, flores, etc.)

  • Productos íntimos o de higiene personal abiertos

  • Materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables

4. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS

Si el producto recibido presenta defectos de fabricación, daños o no corresponde al pedido realizado:

  • Debe notificarnos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega

  • Cubriremos los costos de devolución y/o reemplazo

  • Se ofrecerá reemplazo, reparación o reembolso completo según corresponda

5. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

Para iniciar una devolución, debe contactarnos a:

Correo electrónico: cadamoris@gmail.com

Debe incluir:

  • Número de pedido

  • Motivo de la devolución

  • Evidencia fotográfica (si aplica)

Una vez aprobada la solicitud, se le proporcionarán instrucciones de envío.

Importante:
No devuelva el producto al fabricante ni a una dirección distinta sin autorización previa.

6. COSTOS DE ENVÍO DE DEVOLUCIÓN

  • Si la devolución es por defecto, error logístico o producto incorrecto: nosotros asumimos los costos

  • Si la devolución es por decisión del cliente (sin defecto): el cliente asume los costos de envío

Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo en casos de error atribuible a la tienda.

7. REEMBOLSOS

Una vez recibida e inspeccionada la devolución:

  • Se notificará la aprobación o rechazo del reembolso

  • Si es aprobado, se procesará dentro de un plazo máximo de 14 días calendario

  • El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra

8. REEMBOLSOS PARCIALES

Podrán otorgarse reembolsos parciales en los siguientes casos:

  • Productos con signos evidentes de uso indebido

  • Artículos incompletos o con piezas faltantes no atribuibles a la tienda

  • Productos dañados por el cliente

9. CAMBIOS

Solo realizamos cambios en productos defectuosos, dañados o incorrectos.

Para solicitar un cambio, debe contactarnos al correo indicado anteriormente.

10. PRODUCTOS EN PROMOCIÓN

Los productos adquiridos en promoción o descuento también están sujetos a esta política de devoluciones, salvo que se indique expresamente lo contrario conforme a la normativa aplicable.

11. REGALOS

Si el producto fue marcado como regalo:

  • Se emitirá un crédito en tienda por el valor del producto devuelto

Si no fue marcado como regalo:

  • El reembolso se realizará al comprador original

12. ENVÍOS Y LOGÍSTICA (DROPSHIPPING)

Nuestros productos pueden ser enviados desde centros logísticos nacionales o internacionales.

Los tiempos de entrega pueden variar según:

  • Ubicación del cliente

  • Disponibilidad del producto

  • Procesos aduaneros

El cliente es responsable de cualquier impuesto, arancel o cargo adicional aplicable en su país, salvo que se indique lo contrario.

13. RESPONSABILIDAD Y LIMITACIONES

No somos responsables por:

  • Retrasos atribuibles a transportistas

  • Retenciones aduaneras

  • Uso indebido del producto por parte del cliente

14. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Esta política se rige por las leyes de la República de Colombia.

Sin perjuicio de lo anterior, los consumidores podrán acogerse a las normas de protección al consumidor aplicables en su país de residencia, cuando estas sean de carácter obligatorio.

15. CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos, puede contactarnos:

Correo electrónico: cadamoris@gmail.com
Dirección: Cl. 55 #40 14 apt 1204, Medellín, Colombia